TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA (incluye devoluciones)
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la compra de productos en la tienda online solo erii design.
2. Productos
Las piezas están elaboradas artesanalmente en arcilla polimérica. Pueden existir ligeras variaciones propias del proceso manual.
Productos personalizados
Los productos personalizados o de nueva elaboración requieren un plazo mínimo de 14 días antes del envío.
No admiten devoluciones.
3. Métodos de pago
- Tarjeta bancaria
- Pago en efectivo (solo para entregas en mano, si aplica)
(Si más adelante quiere añadir Bizum o PayPal, lo incorporo.)
4. Envíos
Empresa de transporte
Los envíos se realizan a través de Correos (España), utilizando servicios de paquetería estándar.
Plazos de entrega
Una vez preparado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 48 a 72 horas en territorio nacional (Península y Baleares).
En periodos de alta actividad, festivos o circunstancias externas a la empresa, los plazos podrían variar ligeramente.
En todos los casos, se garantiza que la entrega se realizará dentro del plazo máximo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En el caso de recogida en local, solo aplicará a aquellos pedidos que se encuentren en un radio de 20 kilómetros, del mismo.
Preparación del pedido
-
Los productos ya finalizados se enviarán en el plazo más breve posible.
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Los productos personalizados o de nueva elaboración requieren un mínimo de 14 días antes del envío.
Seguimiento del envío
Cuando el pedido se entregue en Correos, la persona compradora recibirá un email con el número de seguimiento (si el servicio lo permite).
Incidencias en la entrega
En caso de demora injustificada, pérdida o incidencia en el transporte, solo erii design se compromete a gestionar la reclamación con Correos para localizar el envío o dar una solución adecuada a la persona compradora.
Plazo de entrega
En España, la ley obliga a entregar los productos en un máximo de 30 días naturales desde la compra, salvo que se especifique otro plazo.
Los pedidos se enviarán en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 30 días naturales, tal como establece la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En caso de que exista cualquier retraso o incidencia, se informará a la persona compradora por email.
5. Devoluciones
Cuándo
sí
se aceptan devoluciones
- Cuando la pieza llega fracturada en su totalidad.
Cuándo
no
se aceptan devoluciones
- Pequeñas muescas o irregularidades propias del trabajo artesanal.
- Postes despegados (se considera un arreglo menor).
- Productos personalizados.
Plazo
La persona compradora podrá solicitar una devolución en un plazo máximo de 7 días naturales desde el día siguiente a la recepción.
Procedimiento
Para solicitar una devolución, debe enviarse un email a soloeriidesign@gmail.com con:
- Número de pedido
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Una vez revisado el caso, se ofrecerá:
- Reembolso o
- Sustitución de la pieza.